Онлайн-покупки что делать если товар не пришел?

Бывало ли у вас такое: покупая товары в интернете, вы ждали их месяцами или вовсе не получали свою покупку? В таких случаях надо знать, что делать и куда обращаться за помощью, чтобы вернуть свою покупку или денежные средства.
Во-первых, можно попробовать связаться с самим интернет-магазином и написать им претензию о возврате денег.
По закону «О защите прав потребителей» (статья 26.1) вы имеете право отказаться от покупки в любой момент, но не позднее 7 дней с даты доставки товара. В таком случае магазин может потребовать возмещения ваших расходов на обратную доставку товара от вас. Но если товар так и не был доставлен, скорее всего, вам ничего не придётся возмещать магазину.
Во-вторых, перед покупкой настоятельно рекомендуется изучать сайт продавца, там должна содержаться информация для потребителей о способах и сроках доставки, правилах возврата и других важных для покупателей вещах. Как правило, все взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются размещенной на сайте офертой (или, как ее часто называют, пользовательским соглашением), где продавец указывает данные о себе, в какие сроки он доставляет товар и т.д. Согласно п. 23 Правил продажи срок доставки может быть указан в договоре (оферте). Если в договоре его нет, то товар должен быть передан в разумный срок. Товар, не переданный в разумный срок, подлежит передаче в течение 7 дней с даты выставления покупателем такого требования.
В случае, если продавец не передал товар потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения срока передачи оплаченного товара, установленного договором купли-продажи.
Потребитель обращается к продавцу с письменной претензией, которую вручает по месту покупки товара или направляет через почту заказным отправлением с уведомлением о вручении на юридический адрес организации или по месту осуществления деятельности индивидуальным предпринимателем (если юридический адрес ИП неизвестен).
Добиться принудительного исполнения договора можно через суд.
Помните: чем раньше вы начнёте действовать и чем лучше сохраните доказательства (скриншоты, письма, чеки), тем выше шансы вернуть деньги.