ВНИМАНИЮ ЗАСТРАХОВАННЫХ ПО ОМС 

5 мая 2017 г. 10:40:00

Со 2 мая 2017 изменился номер бесплатного телефона  Контакт-центра ТФОМС Ростовской области! Телефон  8-800-100-98-78  работает круглосуточно, с обязательной аудиозаписью входящих звонков  в режиме оператора с 9:00 до 18:00 по рабочим дням.

С 01.06.2016 года это специализированное подразделение, занимается в режиме онлайн - приемом, регистрацией и рассмотрением телефонных и письменных обращений граждан по вопросам ОМС, а также их информированием по сути заданных вопросов.

Контакт-центр создан на основе ранее действовавших круглосуточных телефонов «горячей линии» ТФОМС Ростовской области и страховых медицинских организаций.

При этом Контакт-центр ТФОМС обеспечивает координацию Call-центров страховых медицинских компаний, и на основе анализа проводимой работы с обращениями граждан разрабатывает предложения по ее совершенствованию.

Контакт-центр предусматривает организацию работы 2-х уровней.                           На 1 уровне обеспечивается регистрация телефонных обращений граждан и их консультирование по вопросам ОМС, носящим общий характер. На 2 уровне рассматриваются вопросы узкоспециализированного характера, связанные, прежде всего, с оказанием медицинской помощи.

Л.Кузнецова, специалист 1 категории ТОРМО в Боковском районе

Карта сайта | Версия для печати | © 2009 - 2019 Администрация Боковского района Ростовской области